7. نصائح لزيادة المبيعات عن طريق التجارة الإلكترونية 

قد يبدو الأمر مبتذلاً، لكن لا يعد السعر دوماً الحافز الأساسي للشراء. صدقني، إذا كان المنتَج يقدم إلى المنتِج قيمة عالية، ويساعد العميل في حل مشكلة ما، لا يهتم أبداً إذا دفع الكثير لقاء ذلك.

ومن ناحية أخرى، إن تجربة سيئة للشراء قد تسيء علاقتك مع العميل. شاهد بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك على تقليل الاعتراضات القادمة من جانب العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.

ليكن لديك قائمة بسيطة وسلسة

إذا كان المستهلك بحاجة إلى التصفح كثيراً عبر موقعك للعثور على العناصر التي يبحث عنها، يمكن أن يتراجع عن الشراء. يجب على قائمتك أن تكون واضحة وبديهية لتسهيل عملية البحث.

ضع المنتجات المميزة في موقعك

إن وجود قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعاً ، المنتجات التي يتم تقييمها جيداً، اختيارات المستهلك، وغيرها من الأقسام، يساعد على تقليل زمن بحث المستهلك وتحسين تجربته في صفحتك.

قم بإنشاء منشورات دعائية ممولة

يبحث أكثر من 60% من المستهلكين عن إرشادات عبر الإنترنت قبل الشراء. قم بإعداد منشورات عبر الشبكات الاجتماعية واتصل بالمؤثرين الرقميين للحديث بشأن المنتَج.   

اعمل على تذويق الوصف

كلما قدمت المزيد من المعلومات عن المنتَج، كلما شعر المستهلك بمزيد من الأمان للقيام بالشراء. بشكل أساسي، إذا كنت تعمل من خلال المنتجات الرقمية التي لا يمكن تبديلها.

إذا كان ذلك هو حالك، يجب أن توضح أنك تبيع منتَجاً رقمياً وأن عملية التسليم سوف تتم حصراً أونلاين، في حال كان ذلك ممكناً استخدم الصور التي تساعد على تجسيد منتَجك، كشخص ما يقرأ جهازاً لوحياً.

اعرض تقييم المشترين

يعد تقييم المنتجات عاملاً تحفيزياً لزيادة المبيعات، لذا، اسعَ إلى عرضها في أعمالك التجارية. من الجدير بالذكر أن عدد التقييمات المكتوبة لها وقع كبير على قرار الشراء، أكثر من الدرجة التي حصل عليها المنتَج، استناداً إلى معهد بيمارد.

تابع التغييرات في السوق

تتغير الأمور بسرعة على الإنترنت. لذا، من المهم الانتباه إلى السوق وبشكل أساسي التعرف على المستجدات الرئيسية في قطاعك، راقب المنافسة لمعرفة مدى علاقتها مع جمهورك المستهدف وركز على الآلام التي يتم تجاهلها من قبل أصحاب المحلات الكبار. قد تكون لهذه البدائل عائداً مالياً سريعاً، إذا كانت المنافسة صغيرة.

أنشئ محتوى عالي القيمة

لتحقيق المزيد من المبيعات، تحتاج إلى أن يكون لديك استراتيجية متعددة القنوات تضم الشبكات الاجتماعية، البريد الإلكتروني . لكن لا يكفي أن تكون متواجداً عبر جميع وسائل الإعلام، يجب على رائد الأعمال أن يقدم المحتوى عالي الجودة، والذي يضفي حقاً قيمة إلى تجربة المشتري. لذا، تحتاج إلى التعرف جيداً على شخصية عميلك النمطي ومعرفة نوع الموضوع الذي يعد ممتعاً ومفيداً له.   

اعمل على إعداد نص إعلانات – copy – رائع

تعد الكلمة الإنكليزية copy اختصاراً للكلمة copywriting وتعني القدرة على كتابة نص يكون الهدف منه إقناع القارئ بالقيام بإجراء ما.

النصيحة الذهبية من أجل إعداد نص جيد هي: ركّز على المنافع وليس على خصائص المنتَج. مثلاً: لنفترض أن لديك دورة تعليمية أونلاين تتحدث عن تعليم فن الطهي العربي، فبدلاً من أن تضع “تعلم في هذا الفيديو الذي يدوم 40 دقيقة كيفية تحضير الأطباق”، يمكنك أن تستخدم الأسلوب التالي: “تعلم تحضير أشهى المأكولات والأطباق العربية انطلاقاً من مقادير بسيطة توجد في منزلك!”. وتؤكّد على ما يجذب المشتري في ذلك المحتوى.  

شجع على مشاركة صفحتك عبر شبكات التواصل الاجتماعي

تساعد شبكات التواصل الاجتماعي على توليد حركة زيارات هائلة على موقعك، مما يساهم في رفع مستوى الوعي والثقافة بعلامتك التجارية brand awareness، وهو ظاهرة يتعرف من خلالها أناس آخرون على علامتك التجارية.

هناك طريقة بسيطة لتشجيع التفاعلات هي وضع أزرار مشاركة عبر شبكات التواصل الاجتماعي في موقعك. نقترح أيضاً أن تقوم باختبارات لاكتشاف أفضل الأوقات للنشر عبر صفحتك، بهذه الطريقة تزداد فرص تفاعل أعداد أكبر من الناس مع ذلك المحتوى.    

تحدث بشكل واضح عن حقوق المستهلك

على الرغم من السوق الالكترونيّة التي تعاني من نمو ضعيف، لا يزال عدم الأمان يُعد عاملاً يمنع الكثير من المستهلكين الذين اشتروا أونلاين. لتذليل هذا العائق، ضع في مكان واحد جميع السياسات التي تحفظ حقوق المستهلك، مثل:    

سياسة التبديل أو الإعادة

قد يبدو الأمر غريباً، لكن المستهلكين يشعرون بأمان أكبر للشراء عندما يعلمون أنه يمكنهم أن يطلبوا استرجاع الأموال لقاء عملية الشراء أو تبديل المنتج، في حال لم يكن العنصر ملائماً للاحتياجات.

سياسة الخصوصية

وهي الوثيقة التي تشرح الطريقة التي سيتم فيها استخدام البيانات المقدمة من قبل المشتري (الاسم، البريد الالكتروني، بيانات الدفع) من قبل الموقع. بالموافقة عليها، يعترف المستهلك أنه يمنح هذه المعلومات بملء إرادته.   

التساؤلات المتكررة

يُعرف هذا القسم أيضاً باسم الأسئلة الأكثر شيوعاً FAQ وتضم المسائل الأكثر شيوعاً لدى جمهورك عن محلك وعن المنتجات التي تكون معروضة هناك، شروط الدفع، وغير ذلك من المعلومات. تعمل كخدمة دعم للطلبات الأقل تعقيداً، لكن من المفيد أن تضع عنوان بريدك الإلكتروني للتواصل معك بخصوص التساؤلات التي لم يتم توضيحها بالكامل في هذه الوثيقة.

خاتمة

إذا كنت تنوي إنشاء تجارة إلكترونية e-commerce  قد رأيتَ في هذا المنشور الخطوات الأولى للبدء.

لكن من المهم أن تعرف أنه كي تتميز عن السوق تحتاج إلى المضي كثيراً بشكل يختلف عن “المعتاد”، ودراسة السوق باستمرار لتقديم خدمة تتمتع بقيمة عالية من أجل جمهورك. إذا كنت تبدأ للتو، تعرف على نصائحنا لتحقيق عملية البيع الأولى أونلاين. إلى اللقاء القريب في منشور آخر.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.